Panel de hosting
Permite revisar archivos, versiones de PHP, logs, base de datos, backups, límites y configuraciones esenciales.
DIGITAL EXPERIENCE / WORDPRESS RESCUE
Tu WordPress se detuvo. Entramos donde realmente está el problema.
Error 500, Critical Error, pantalla blanca, plugin roto, base de datos, acceso o configuración. Con acceso al hosting, investigamos la causa para recuperar y estabilizar el entorno.
EL SÍNTOMA ES SOLO LA SUPERFICIE
Cuando WordPress falla, hacer clic al azar rara vez es la mejor estrategia.
Un error visible puede originarse en un plugin, tema, versión de PHP, memoria, permisos, base de datos, servidor, caché, actualización incompleta o código personalizado. Corregir solo el síntoma puede ocultar la causa y generar otro fallo después.
Primero entendemos qué se rompió. Después decidimos qué debe cambiar.
WordPress Rescue es una intervención técnica de recuperación y estabilización. Trabajamos a partir de evidencias: logs, archivos, base de datos, configuraciones e historial reciente cuando están disponibles.
EL ACCESO ES PARTE DEL DIAGNÓSTICO
Para recuperar un sitio, necesitamos llegar al entorno donde está el fallo.
En muchos incidentes WordPress está inaccesible, por eso un usuario de wp-admin puede no ser suficiente.
!Para realizar la recuperación técnica es necesario acceso al hosting del sitio.
FTP / SFTP
Puede ser necesario para inspeccionar, aislar, sustituir o recuperar archivos cuando el panel administrativo no responde.
Base de datos
Fallos de conexión, tablas corruptas o usuarios administrativos pueden requerir acceso directo a MySQL/MariaDB o herramienta equivalente.
SSH / consola
Cuando está disponible, el terminal puede acelerar análisis de logs, permisos, WP-CLI y operaciones controladas.
Las credenciales no deben enviarse por el formulario.
El formulario sirve solo para triage. Tras el análisis inicial, RADIAL indicará qué accesos son realmente necesarios y el canal adecuado para compartirlos.
10 PROBLEMAS FRECUENTES
Lo que suele romperse — y cómo podemos actuar.
Los síntomas siguientes son comunes, pero la causa real solo se confirma después del diagnóstico.
STANDARD
Error 500 / Internal Server Error
Lo que ves
El navegador muestra error 500 y el sitio o wp-admin deja de cargar.
Cómo investigamos y ayudamos
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Analizamos logs, PHP, .htaccess, plugins, tema, memoria, permisos y cambios recientes para aislar el origen.
STANDARD
Critical Error de WordPress
Lo que ves
Aparece “There has been a critical error on this website” después de una actualización, instalación o cambio.
Cómo investigamos y ayudamos
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Activamos diagnóstico seguro, identificamos el componente que genera la excepción y definimos rollback, corrección o sustitución.
STANDARD
Pantalla blanca / página vacía
Lo que ves
El sitio carga en blanco sin un mensaje claro.
Cómo investigamos y ayudamos
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Revisamos fatal errors, memoria, compatibilidad PHP, tema, plugins, caché y salida prematura de código.
ADVANCED
wp-admin inaccesible
Lo que ves
El sitio público puede abrir, pero el administrador entra en loop, bloquea al usuario o devuelve error.
Cómo investigamos y ayudamos
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Analizamos autenticación, cookies, URLs, permisos, usuarios, base de datos, plugins de seguridad y servidor.
STANDARD
Plugin roto o incompatible
Lo que ves
Una actualización o instalación rompe páginas, checkout, formularios o todo el sitio.
Cómo investigamos y ayudamos
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Aislamos el plugin sin depender de wp-admin, revisamos dependencias y PHP y evaluamos rollback, corrección o alternativa.
ADVANCED
Tema corrupto o incompatible
Lo que ves
El diseño desaparece, funciones fallan o el sitio se detiene tras cambiar o actualizar el tema.
Cómo investigamos y ayudamos
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Revisamos tema padre, child theme, functions.php, plantillas, dependencias y archivos modificados para recuperar la capa visual con seguridad.
ADVANCED
Error de conexión con la base de datos
Lo que ves
WordPress muestra “Error establishing a database connection” o pierde acceso a contenidos y configuraciones.
Cómo investigamos y ayudamos
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Validamos servicio, credenciales, host, privilegios, wp-config.php, capacidad del servidor e integridad de tablas.
CRITICAL
Base de datos corrupta
Lo que ves
Tablas devuelven errores, contenidos desaparecen, consultas fallan o WordPress se comporta de forma inconsistente.
Cómo investigamos y ayudamos
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Mapeamos la corrupción, evaluamos backups, realizamos reparaciones viables y reconstruimos estructuras cuando es técnicamente posible.
CRITICAL
Sitio invadido o con malware
Lo que ves
Redirecciones, archivos desconocidos, usuarios extraños, spam, bloqueos del navegador o alertas de seguridad.
Cómo investigamos y ayudamos
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Investigamos archivos modificados, usuarios, persistencia, plugins vulnerables y puntos de entrada; eliminamos lo identificado y recomendamos hardening.
ADVANCED
Sitio roto después de actualizar
Lo que ves
WordPress, plugin, tema o PHP se actualiza y funciones dejan de trabajar inmediatamente o poco después.
Cómo investigamos y ayudamos
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Comparamos versiones, logs y dependencias, recuperamos una combinación estable y planificamos la actualización correcta.
DIAGNÓSTICO PRIMERO
No prometemos una reparación antes de conocer el problema.
La primera hora técnica se utiliza para diagnóstico e intervención inicial. Si el incidente puede resolverse en ese período, el servicio puede terminar allí. Si exige más trabajo, explicamos el escenario y estimamos la continuidad antes de avanzar.
01Acceso controlado02Preservación / backup cuando sea posible03Logs y evidencias04Aislamiento de la causa05Recuperación06Estabilización
El objetivo no es solo volver a cargar la página. Es reducir la posibilidad de que el mismo problema reaparezca por una causa que quedó activa.
HORA TÉCNICA
Complejidades diferentes requieren niveles diferentes de intervención.
La clasificación se confirma tras el triage. Los valores son referencias por hora técnica para WordPress Rescue.
01INTERVENCIÓN DIRECTA
Rescue Standard
Fallos comunes con causa relativamente localizada y bajo riesgo de reconstrucción.
R$ 190/ hora
- Error 500 por plugin
- Critical Error simple
- Plugin incompatible
- Configuración puntual
- Pantalla blanca con causa identificable
02MÁS COMÚN
Rescue Advanced
Problemas que involucran varias capas o requieren análisis de servidor y compatibilidad.
R$ 250/ hora
- PHP y permisos
- wp-admin inaccesible
- Tema roto
- Conexión con base de datos
- Fallos después de actualización
- Migración o estabilización técnica
03ALTA COMPLEJIDAD
Rescue Critical
Incidentes con riesgo elevado, pérdida de integridad o reconstrucción técnica parcial.
R$ 320/ hora
- Base de datos corrupta
- Malware e invasión
- Recuperación sin backup fiable
- Archivos profundamente modificados
- Reconstrucción de estructuras críticas
01
Cobro mínimo de 1 hora técnica para iniciar el diagnóstico.
02
Después de la primera hora, la continuidad puede contabilizarse en bloques de 30 minutos.
03
Si el diagnóstico indica un proyecto mayor de reconstrucción, presentamos un alcance separado antes de continuar.
04
Licencias, servicios de terceros, infraestructura, migración o recursos externos no están incluidos salvo indicación expresa.
CÓMO FUNCIONA RESCUE
Entrar, entender, recuperar, estabilizar.
El proceso es técnico, pero la comunicación debe seguir siendo simple.
Triage
Informas la dirección del sitio, síntomas visibles y qué accesos están disponibles.
Acceso controlado
Solicitamos solo los accesos necesarios para investigar el incidente con seguridad.
Preservación
Cuando el entorno lo permite, verificamos backups o creamos una copia antes de cambios de mayor riesgo.
Diagnóstico
Logs, archivos, base de datos, versiones y configuraciones ayudan a localizar la causa real.
Recuperación
Aplicamos la intervención adecuada: aislamiento, rollback, reparación, sustitución o reconstrucción técnica.
Estabilización
Validamos el funcionamiento e indicamos actualizaciones, seguridad, backup o cambios para reducir recurrencia.
RECUPERAR NO ES REDISEÑAR
Rescue tiene una misión clara: devolver estabilidad al entorno.
Si el incidente revela una estructura técnicamente inviable, separamos recuperación de reconstrucción para mantener claras las expectativas.
Recuperar
Restaurar el funcionamiento y tratar la causa identificada con la menor intervención coherente.
Estabilizar
Corregir riesgos relacionados directamente con el incidente e indicar qué debe actualizarse o reorganizarse.
Reconstruir
Cuando base de datos, código o arquitectura no permiten una recuperación segura, puede recomendarse un proyecto separado.
FAQ / WORDPRESS RESCUE
Preguntas de quien solo quiere que el sitio vuelva a funcionar.
01¿Necesito acceso al hosting?+
Sí. Una recuperación real normalmente requiere acceso al hosting. wp-admin puede no ser suficiente, especialmente cuando WordPress está inaccesible.
02Solo tengo usuario y contraseña de WordPress. ¿Pueden ayudar?+
Podemos hacer triage, pero la recuperación puede quedar limitada. Si el problema está en PHP, archivos, base de datos, permisos o servidor, habrá que obtener acceso al hosting.
03¿Debo enviar mi contraseña por el formulario?+
No. Nunca envíes contraseñas en el formulario. Después del triage indicamos qué credenciales son necesarias y cómo compartirlas.
04¿Pueden corregir cualquier error 500?+
Error 500 es un síntoma genérico. Muchos casos son simples; otros involucran servidor, base de datos o código personalizado. El diagnóstico determina la causa y viabilidad.
05¿Y si no tengo backup?+
Aún podemos investigar e intentar recuperar el entorno actual, pero la falta de backup aumenta el riesgo y limita opciones, especialmente con corrupción, invasión o pérdida de archivos.
06¿Trabajan con cualquier hosting?+
Podemos actuar en distintos proveedores si el entorno ofrece acceso y herramientas suficientes. Restricciones del proveedor pueden limitar algunas intervenciones.
07Mi sitio fue invadido. ¿Rescue cubre ese caso?+
Sí, como incidente de alta complejidad. Podemos identificar y eliminar archivos maliciosos, usuarios sospechosos y vectores visibles, además de recomendar hardening. Ningún entorno conectado puede prometerse absolutamente invulnerable.
08¿Cuánto tarda la recuperación?+
Depende de la causa. Un plugin roto puede ser rápido; una base corrupta o malware requiere más investigación. La primera hora transforma el síntoma en diagnóstico técnico.
09Si el sitio no puede recuperarse, ¿se cobra el diagnóstico?+
Sí. El diagnóstico técnico se realiza incluso cuando la conclusión es que la recuperación no es segura o económicamente adecuada. Explicamos alternativas antes de cualquier proyecto adicional.
10¿Actualizan todos los plugins y WordPress durante Rescue?+
Solo cuando eso forma parte de una solución segura. Actualizar todo indiscriminadamente durante un incidente puede crear nuevos conflictos. Primero estabilizamos.
11¿Puedo cambiar de hosting al mismo tiempo?+
Sí, pero la migración es un alcance diferente. Si la infraestructura actual contribuye al problema, podemos evaluarla después de estabilizar o preservar lo recuperable.
12¿Rescue incluye rediseño o nuevas funciones?+
No como alcance estándar. Rescue es recuperación y estabilización. Rediseño, nuevas páginas, e-commerce, integraciones y desarrollo evolutivo son proyectos separados.
SOLICITAR DIAGNÓSTICO
Cuéntanos qué ocurrió. Empezamos por el síntoma.
No necesitas saber el nombre técnico del problema. Dinos qué ves, cuándo empezó y qué cambió recientemente, si lo sabes.
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No envíes contraseñas en este formulario.
RADIAL solicitará los accesos necesarios solo después del triage inicial.