Painel de hospedagem
Permite verificar arquivos, versões de PHP, logs, banco de dados, backups, limites do ambiente e outras configurações essenciais.
DIGITAL EXPERIENCE / WORDPRESS RESCUE
Seu WordPress parou. Nós entramos onde o problema realmente está.
Erro 500, Critical Error, tela branca, plugin quebrado, banco de dados, acesso ou configuração. Com acesso à hospedagem, investigamos a causa para recuperar e estabilizar o ambiente.
O SINTOMA É SÓ A SUPERFÍCIE
Quando o WordPress falha, clicar aleatoriamente raramente é a melhor estratégia.
Um erro visível pode ter origem em plugin, tema, versão do PHP, memória, permissões, banco de dados, servidor, cache, atualização incompleta ou código customizado. Corrigir apenas o sintoma pode esconder a causa e produzir uma nova falha depois.
Primeiro entendemos o que quebrou. Depois decidimos o que precisa ser alterado.
O WordPress Rescue é uma intervenção técnica de recuperação e estabilização. Trabalhamos a partir de evidências: logs, arquivos, banco de dados, configurações e histórico recente do ambiente sempre que essas informações estiverem disponíveis.
ACESSO É PARTE DO DIAGNÓSTICO
Para recuperar um website, precisamos chegar ao ambiente onde a falha está.
Em muitos incidentes, o próprio WordPress está inacessível. Por isso, somente um usuário do wp-admin pode não ser suficiente.
!Para realizarmos a recuperação técnica, é necessário acesso à hospedagem do website.
FTP / SFTP
Pode ser necessário para inspecionar, isolar, substituir ou recuperar arquivos quando o painel administrativo não responde.
Banco de dados
Falhas de conexão, tabelas corrompidas ou usuários administrativos podem exigir acesso direto ao MySQL/MariaDB ou ferramenta equivalente.
SSH / console
Em ambientes que oferecem esse recurso, o terminal pode acelerar diagnóstico, análise de logs, permissões, WP-CLI e operações controladas.
Credenciais não devem ser enviadas pelo formulário.
O formulário serve somente para triagem. Após a análise inicial, a RADIAL orientará quais acessos são realmente necessários e o canal adequado para compartilhá-los.
10 PROBLEMAS FREQUENTES
O que costuma quebrar — e como podemos atuar.
Os sintomas abaixo são comuns, mas a causa real só é confirmada após diagnóstico no ambiente.
STANDARD
Erro 500 / Internal Server Error
O que você percebe
O navegador mostra erro 500 e o website ou wp-admin deixa de carregar.
Como investigamos e ajudamos
↘
Analisamos logs, PHP, .htaccess, plugins, tema, memória, permissões e alterações recentes para isolar a origem da falha.
STANDARD
Critical Error do WordPress
O que você percebe
A mensagem “There has been a critical error on this website” aparece após atualização, instalação ou alteração.
Como investigamos e ajudamos
↘
Ativamos diagnóstico seguro, identificamos o componente que gera a exceção e definimos rollback, correção ou substituição.
STANDARD
Tela branca / página vazia
O que você percebe
O website abre em branco, sem mensagem clara de erro.
Como investigamos e ajudamos
↘
Verificamos fatal errors, memória, compatibilidade de PHP, tema, plugins, cache e saída prematura de código.
ADVANCED
wp-admin inacessível
O que você percebe
O site pode até abrir, mas o painel administrativo entra em loop, bloqueia o usuário ou retorna erro.
Como investigamos e ajudamos
↘
Analisamos autenticação, cookies, URLs, permissões, usuários, banco, plugins de segurança e configurações do servidor.
STANDARD
Plugin quebrado ou incompatível
O que você percebe
Uma atualização ou instalação derruba páginas, checkout, formulário ou todo o website.
Como investigamos e ajudamos
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Isolamos o plugin sem depender do wp-admin, verificamos dependências e versão do PHP e avaliamos rollback, correção ou alternativa.
ADVANCED
Tema corrompido ou incompatível
O que você percebe
Layout desaparece, funções quebram ou o site para após alteração ou atualização do tema.
Como investigamos e ajudamos
↘
Verificamos tema pai, child theme, functions.php, templates, dependências e arquivos modificados para recuperar a camada visual com segurança.
ADVANCED
Erro de conexão com banco de dados
O que você percebe
O WordPress exibe “Error establishing a database connection” ou perde acesso a conteúdos e configurações.
Como investigamos e ajudamos
↘
Validamos serviço de banco, credenciais, host, privilégios, wp-config.php, capacidade do servidor e integridade das tabelas.
CRITICAL
Banco de dados corrompido
O que você percebe
Tabelas retornam erros, conteúdos somem, consultas falham ou o WordPress se comporta de forma inconsistente.
Como investigamos e ajudamos
↘
Mapeamos a extensão da corrupção, avaliamos backups, executamos reparos possíveis e reconstruímos estruturas quando tecnicamente viável.
CRITICAL
Website invadido ou com malware
O que você percebe
Redirecionamentos, arquivos desconhecidos, usuários estranhos, spam, bloqueios do navegador ou alertas de segurança.
Como investigamos e ajudamos
↘
Investigamos arquivos alterados, usuários, persistência, plugins vulneráveis e pontos de entrada; removemos o que for identificado e recomendamos hardening.
ADVANCED
Site quebrado após atualização
O que você percebe
WordPress, plugin, tema ou PHP é atualizado e recursos deixam de funcionar imediatamente ou pouco depois.
Como investigamos e ajudamos
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Comparamos versões, logs e dependências, recuperamos uma combinação estável e planejamos a atualização correta quando necessário.
DIAGNÓSTICO PRIMEIRO
Não prometemos reparo antes de descobrir o problema.
A primeira hora técnica é utilizada para diagnóstico e intervenção inicial. Se o incidente puder ser resolvido nesse período, o atendimento pode terminar ali. Quando encontramos uma falha que exige mais trabalho, explicamos o cenário e estimamos a continuidade antes de avançar.
01Acesso controlado02Preservação / backup quando possível03Logs e evidências04Isolamento da causa05Recuperação06Estabilização
O objetivo não é apenas fazer a página voltar. É reduzir a chance de o mesmo problema reaparecer por uma causa ainda ativa.
HORA TÉCNICA
Complexidades diferentes exigem níveis diferentes de intervenção.
A classificação é confirmada após a triagem. Os valores abaixo são referências de hora técnica para o atendimento WordPress Rescue.
01INTERVENÇÃO DIRETA
Rescue Standard
Falhas comuns com causa relativamente localizada e baixo risco de reconstrução.
R$ 190/ hora
- Erro 500 provocado por plugin
- Critical Error simples
- Plugin incompatível
- Configuração pontual
- Tela branca com causa identificável
02MAIS COMUM
Rescue Advanced
Problemas que envolvem mais de uma camada do ambiente ou exigem investigação de servidor e compatibilidade.
R$ 250/ hora
- PHP e permissões
- wp-admin inacessível
- Tema quebrado
- Conexão com banco
- Falhas após atualização
- Migração ou estabilização técnica
03ALTA COMPLEXIDADE
Rescue Critical
Incidentes com risco elevado, perda de integridade ou necessidade de reconstrução técnica parcial.
R$ 320/ hora
- Banco de dados corrompido
- Malware e invasão
- Recuperação sem backup confiável
- Arquivos profundamente alterados
- Reconstrução de estruturas críticas
01
Cobrança mínima de 1 hora técnica para início do diagnóstico.
02
Após a primeira hora, a continuidade pode ser contabilizada em blocos de 30 minutos.
03
Se o diagnóstico indicar um projeto maior de reconstrução, apresentamos escopo separado antes de prosseguir.
04
Licenças, serviços de terceiros, infraestrutura, migração ou recursos externos não fazem parte da hora técnica salvo indicação expressa.
COMO O RESCUE FUNCIONA
Entrar, entender, recuperar, estabilizar.
O processo é técnico, mas a comunicação precisa continuar simples.
Triagem
Você informa o endereço do website, sintomas percebidos e quais acessos estão disponíveis.
Acesso controlado
Solicitamos somente os acessos necessários para investigar o incidente com segurança.
Preservação
Quando o ambiente permite, verificamos backups ou criamos uma cópia antes de alterações de maior risco.
Diagnóstico
Logs, arquivos, banco, versões e configurações ajudam a localizar a causa real.
Recuperação
Aplicamos a intervenção apropriada: isolamento, rollback, reparo, substituição ou reconstrução técnica.
Estabilização
Validamos o funcionamento e indicamos atualizações, segurança, backup ou mudanças necessárias para reduzir recorrência.
RECUPERAR NÃO É REDESENHAR
Rescue tem uma missão clara: devolver estabilidade ao ambiente.
Se o problema revelar uma estrutura tecnicamente inviável, separamos recuperação de reconstrução para manter escopo e expectativa claros.
Recuperar
Restaurar o funcionamento e tratar a causa identificada com a menor intervenção coerente.
Estabilizar
Corrigir riscos diretamente relacionados ao incidente e indicar o que precisa ser atualizado ou reorganizado.
Reconstruir
Quando banco, código ou arquitetura não permitem uma recuperação segura, um projeto de reconstrução pode ser recomendado separadamente.
FAQ / WORDPRESS RESCUE
Dúvidas de quem só quer o site funcionando de novo.
01Preciso ter acesso à hospedagem?+
Sim. Para um atendimento de recuperação real, normalmente precisamos acessar a hospedagem. O wp-admin sozinho pode não ser suficiente, principalmente quando o próprio WordPress está indisponível.
02Eu só tenho usuário e senha do WordPress. Ainda podem ajudar?+
Podemos fazer uma triagem, mas a recuperação pode ficar limitada. Se o problema estiver em PHP, arquivos, banco, permissões ou servidor, será necessário obter acesso junto à empresa de hospedagem ou responsável técnico.
03Preciso enviar minha senha pelo formulário?+
Não. Nunca envie senhas no formulário de diagnóstico. Após a triagem, informamos quais credenciais são realmente necessárias e como compartilhá-las.
04Vocês conseguem corrigir qualquer erro 500?+
Erro 500 é um sintoma genérico. Muitos casos são simples, mas outros podem envolver servidor, banco ou código customizado. O diagnóstico determina a causa e a viabilidade da recuperação.
05E se eu não tiver backup?+
Ainda podemos investigar e tentar recuperar o ambiente atual. Porém, a ausência de backup aumenta risco e pode limitar as opções disponíveis, especialmente em corrupção de banco, invasão ou perda de arquivos.
06Vocês trabalham em qualquer hospedagem?+
Podemos atuar em diferentes provedores desde que o ambiente ofereça acesso e ferramentas suficientes para diagnóstico. Restrições do provedor podem limitar algumas intervenções.
07O site foi invadido. O Rescue atende esse caso?+
Sim, como incidente de alta complexidade. A atuação pode incluir identificação e remoção de arquivos maliciosos, usuários suspeitos e vetores visíveis, além de recomendações de hardening. Nenhum ambiente conectado à internet pode receber promessa absoluta de invulnerabilidade.
08Quanto tempo leva para recuperar?+
Depende da causa. Um plugin quebrado pode ser resolvido rapidamente; banco corrompido ou malware exige investigação maior. A primeira hora serve justamente para transformar o sintoma em um diagnóstico técnico.
09Se o site não puder ser recuperado, a hora de diagnóstico é cobrada?+
Sim. O trabalho técnico de diagnóstico é realizado mesmo quando a conclusão é que a recuperação não é segura ou economicamente adequada. Nesse caso, explicamos as alternativas antes de qualquer projeto adicional.
10Vocês atualizam todos os plugins e o WordPress durante o Rescue?+
Somente quando isso fizer parte da solução segura para o incidente. Atualizar tudo indiscriminadamente durante uma falha pode criar novos conflitos. Primeiro estabilizamos; depois planejamos as atualizações necessárias.
11Posso aproveitar para mudar de hospedagem?+
Sim, mas migração é um escopo diferente da recuperação. Se a infraestrutura atual estiver contribuindo para o problema, podemos avaliar uma migração após estabilizar ou preservar o que for recuperável.
12O Rescue inclui redesign ou novas funcionalidades?+
Não como escopo padrão. Rescue é recuperação e estabilização. Redesign, novas páginas, e-commerce, integrações e desenvolvimento evolutivo são tratados como projetos separados.
SOLICITAR DIAGNÓSTICO
Conte o que aconteceu. Nós começamos pelo sintoma.
Você não precisa saber o nome técnico do problema. Informe o que está vendo, quando começou e o que mudou recentemente, se souber.
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Não envie senhas neste formulário.
A RADIAL solicitará os acessos necessários somente após a triagem inicial.