Panneau d’hébergement
Permet d’examiner fichiers, versions PHP, logs, base de données, sauvegardes, limites et paramètres essentiels.
DIGITAL EXPERIENCE / WORDPRESS RESCUE
Votre WordPress s’est arrêté. Nous intervenons là où se trouve réellement le problème.
Erreur 500, Critical Error, écran blanc, plugin cassé, base de données, accès ou configuration. Avec un accès à l’hébergement, nous recherchons la cause pour récupérer et stabiliser l’environnement.
LE SYMPTÔME N’EST QUE LA SURFACE
Quand WordPress tombe en panne, cliquer au hasard est rarement la bonne stratégie.
Une erreur visible peut venir d’un plugin, thème, version PHP, mémoire, permissions, base de données, serveur, cache, mise à jour incomplète ou code personnalisé. Corriger uniquement le symptôme peut masquer la cause et produire une nouvelle panne.
Nous comprenons d’abord ce qui a cassé. Ensuite, nous décidons ce qui doit changer.
WordPress Rescue est une intervention technique de récupération et de stabilisation. Nous nous appuyons sur des preuves : logs, fichiers, base de données, configuration et historique récent lorsque ces informations sont disponibles.
L’ACCÈS FAIT PARTIE DU DIAGNOSTIC
Pour récupérer un site, nous devons atteindre l’environnement où se trouve la panne.
Dans de nombreux incidents WordPress est lui-même inaccessible ; un utilisateur wp-admin seul peut donc ne pas suffire.
!La récupération technique nécessite un accès à l’hébergement du site.
FTP / SFTP
Peut être nécessaire pour inspecter, isoler, remplacer ou récupérer des fichiers lorsque l’administration ne répond plus.
Base de données
Les erreurs de connexion, tables corrompues ou utilisateurs administrateurs peuvent nécessiter un accès direct MySQL/MariaDB ou équivalent.
SSH / console
Lorsqu’il est disponible, le terminal accélère l’analyse des logs, permissions, WP-CLI et opérations contrôlées.
Les identifiants ne doivent pas être envoyés via le formulaire.
Le formulaire sert uniquement au triage. Après la première analyse, RADIAL indiquera les accès réellement nécessaires et le canal approprié pour les transmettre.
10 PROBLÈMES FRÉQUENTS
Ce qui casse souvent — et comment nous pouvons intervenir.
Les symptômes ci-dessous sont fréquents, mais la cause réelle n’est confirmée qu’après diagnostic.
STANDARD
Erreur 500 / Internal Server Error
Ce que vous voyez
Le navigateur affiche une erreur 500 et le site ou wp-admin ne charge plus.
Comment nous enquêtons et intervenons
↘
Nous analysons logs, PHP, .htaccess, plugins, thème, mémoire, permissions et changements récents pour isoler l’origine.
STANDARD
Critical Error WordPress
Ce que vous voyez
Le message “There has been a critical error on this website” apparaît après une mise à jour, installation ou modification.
Comment nous enquêtons et intervenons
↘
Nous activons un diagnostic sûr, identifions le composant à l’origine de l’exception et définissons rollback, correction ou remplacement.
STANDARD
Écran blanc / page vide
Ce que vous voyez
Le site charge une page blanche sans message clair.
Comment nous enquêtons et intervenons
↘
Nous vérifions fatal errors, mémoire, compatibilité PHP, thème, plugins, cache et sorties de code prématurées.
ADVANCED
wp-admin inaccessible
Ce que vous voyez
Le site public peut fonctionner, mais l’administration boucle, bloque l’utilisateur ou renvoie une erreur.
Comment nous enquêtons et intervenons
↘
Nous analysons authentification, cookies, URLs, permissions, utilisateurs, base de données, plugins de sécurité et serveur.
STANDARD
Plugin cassé ou incompatible
Ce que vous voyez
Une mise à jour ou installation casse des pages, le checkout, un formulaire ou tout le site.
Comment nous enquêtons et intervenons
↘
Nous isolons le plugin sans dépendre de wp-admin, vérifions dépendances et PHP, puis évaluons rollback, correction ou alternative.
ADVANCED
Thème corrompu ou incompatible
Ce que vous voyez
La mise en page disparaît, des fonctions cassent ou le site s’arrête après une modification ou mise à jour du thème.
Comment nous enquêtons et intervenons
↘
Nous vérifions thème parent, child theme, functions.php, templates, dépendances et fichiers modifiés pour récupérer la couche visuelle en sécurité.
ADVANCED
Erreur de connexion à la base de données
Ce que vous voyez
WordPress affiche “Error establishing a database connection” ou perd l’accès au contenu et aux réglages.
Comment nous enquêtons et intervenons
↘
Nous validons service, identifiants, hôte, privilèges, wp-config.php, capacité du serveur et intégrité des tables.
CRITICAL
Base de données corrompue
Ce que vous voyez
Des tables renvoient des erreurs, du contenu disparaît, les requêtes échouent ou WordPress devient incohérent.
Comment nous enquêtons et intervenons
↘
Nous évaluons l’étendue de la corruption, les sauvegardes, effectuons les réparations possibles et reconstruisons lorsque c’est techniquement viable.
CRITICAL
Site compromis ou malware
Ce que vous voyez
Redirections, fichiers inconnus, utilisateurs étranges, spam, blocages navigateur ou alertes de sécurité.
Comment nous enquêtons et intervenons
↘
Nous recherchons fichiers modifiés, utilisateurs, persistance, plugins vulnérables et points d’entrée ; nous supprimons ce qui est identifié et recommandons un hardening.
ADVANCED
Site cassé après mise à jour
Ce que vous voyez
WordPress, un plugin, thème ou PHP est mis à jour et des fonctions cessent immédiatement ou peu après.
Comment nous enquêtons et intervenons
↘
Nous comparons versions, logs et dépendances, retrouvons une combinaison stable et planifions la mise à jour correcte.
DIAGNOSTIC D’ABORD
Nous ne promettons pas une réparation avant de connaître le problème.
La première heure technique sert au diagnostic et à l’intervention initiale. Si l’incident peut être résolu pendant cette période, le service peut s’arrêter là. S’il exige davantage de travail, nous expliquons la situation et estimons la suite avant d’avancer.
01Accès contrôlé02Préservation / sauvegarde si possible03Logs et preuves04Isolation de la cause05Récupération06Stabilisation
L’objectif n’est pas seulement de refaire charger la page. Il est de réduire le risque que le même problème revienne parce qu’une cause est restée active.
TAUX HORAIRE TECHNIQUE
Des complexités différentes exigent des niveaux d’intervention différents.
La classification est confirmée après triage. Les valeurs sont des références horaires pour WordPress Rescue.
01INTERVENTION DIRECTE
Rescue Standard
Pannes courantes avec cause relativement localisée et faible risque de reconstruction.
R$ 190/ heure
- Erreur 500 causée par un plugin
- Critical Error simple
- Plugin incompatible
- Réglage ponctuel
- Écran blanc avec cause identifiable
02LE PLUS COURANT
Rescue Advanced
Problèmes touchant plusieurs couches ou exigeant analyse serveur et compatibilité.
R$ 250/ heure
- PHP et permissions
- wp-admin inaccessible
- Thème cassé
- Connexion base de données
- Pannes après mise à jour
- Migration ou stabilisation technique
03HAUTE COMPLEXITÉ
Rescue Critical
Incidents à risque élevé, perte d’intégrité ou reconstruction technique partielle.
R$ 320/ heure
- Base corrompue
- Malware et compromission
- Récupération sans sauvegarde fiable
- Fichiers fortement modifiés
- Reconstruction de structures critiques
01
Facturation minimale d’1 heure technique pour démarrer le diagnostic.
02
Après la première heure, la suite peut être comptabilisée par blocs de 30 minutes.
03
Si le diagnostic indique une reconstruction plus importante, nous présentons un périmètre séparé avant de continuer.
04
Licences, services tiers, infrastructure, migration ou ressources externes ne sont pas inclus sauf mention expresse.
COMMENT FONCTIONNE RESCUE
Entrer, comprendre, récupérer, stabiliser.
Le processus est technique, mais la communication doit rester simple.
Triage
Vous indiquez l’adresse du site, les symptômes visibles et les accès disponibles.
Accès contrôlé
Nous demandons uniquement les accès nécessaires pour enquêter en sécurité.
Préservation
Lorsque possible, nous vérifions les sauvegardes ou créons une copie avant les modifications à risque.
Diagnostic
Logs, fichiers, base de données, versions et réglages permettent de localiser la cause réelle.
Récupération
Nous appliquons l’intervention appropriée : isolation, rollback, réparation, remplacement ou reconstruction technique.
Stabilisation
Nous validons le fonctionnement et recommandons mises à jour, sécurité, sauvegarde ou changements pour réduire la récidive.
RÉCUPÉRER N’EST PAS REDESIGNER
Rescue a une mission claire : rendre l’environnement stable.
Si l’incident révèle une structure techniquement non viable, nous séparons récupération et reconstruction pour garder un périmètre clair.
Récupérer
Restaurer le fonctionnement et traiter la cause identifiée avec l’intervention minimale cohérente.
Stabiliser
Corriger les risques directement liés à l’incident et indiquer ce qui doit être mis à jour ou réorganisé.
Reconstruire
Lorsque base, code ou architecture ne permettent pas une récupération sûre, un projet séparé peut être recommandé.
FAQ / WORDPRESS RESCUE
Questions de ceux qui veulent simplement que le site fonctionne à nouveau.
01Ai-je besoin d’un accès à l’hébergement ?+
Oui. Une vraie récupération nécessite généralement un accès à l’hébergement. wp-admin seul peut ne pas suffire, surtout lorsque WordPress est indisponible.
02Je n’ai que l’identifiant WordPress. Pouvez-vous aider ?+
Nous pouvons faire un triage, mais la récupération peut être limitée. Si le problème concerne PHP, fichiers, base, permissions ou serveur, il faudra obtenir l’accès hébergeur.
03Dois-je envoyer mon mot de passe dans le formulaire ?+
Non. N’envoyez jamais de mot de passe dans le formulaire. Après triage, nous expliquons quels accès sont nécessaires et comment les transmettre.
04Pouvez-vous corriger n’importe quelle erreur 500 ?+
Une erreur 500 est un symptôme générique. Beaucoup de cas sont simples, d’autres impliquent serveur, base ou code personnalisé. Le diagnostic détermine la cause et la faisabilité.
05Et si je n’ai pas de sauvegarde ?+
Nous pouvons toujours enquêter et tenter de récupérer l’environnement actuel, mais l’absence de sauvegarde augmente le risque et limite les options, surtout avec corruption, compromission ou perte de fichiers.
06Travaillez-vous avec n’importe quel hébergeur ?+
Nous pouvons intervenir chez différents fournisseurs si l’environnement offre assez d’accès et d’outils. Les restrictions du fournisseur peuvent limiter certaines actions.
07Mon site a été piraté. Rescue couvre-t-il ce cas ?+
Oui, comme incident de haute complexité. L’intervention peut inclure identification et suppression de fichiers malveillants, utilisateurs suspects et vecteurs visibles, ainsi que des recommandations de hardening. Aucun environnement connecté ne peut être garanti absolument invulnérable.
08Combien de temps prend la récupération ?+
Cela dépend de la cause. Un plugin cassé peut être rapide ; une base corrompue ou un malware demande plus d’analyse. La première heure transforme le symptôme en diagnostic technique.
09Si le site ne peut pas être récupéré, le diagnostic est-il facturé ?+
Oui. Le diagnostic technique est réalisé même lorsque la conclusion est que la récupération n’est pas sûre ou économiquement raisonnable. Nous expliquons les alternatives avant tout projet supplémentaire.
10Mettez-vous à jour tous les plugins pendant Rescue ?+
Seulement lorsque cela fait partie d’une solution sûre. Tout mettre à jour au hasard pendant un incident peut créer de nouveaux conflits. Nous stabilisons d’abord.
11Puis-je changer d’hébergement en même temps ?+
Oui, mais la migration est un périmètre différent. Si l’infrastructure contribue au problème, nous pouvons l’évaluer après stabilisation ou préservation de ce qui est récupérable.
12Rescue inclut-il redesign ou nouvelles fonctionnalités ?+
Pas dans le périmètre standard. Rescue concerne récupération et stabilisation. Redesign, nouvelles pages, e-commerce, intégrations et évolution sont des projets séparés.
DEMANDER UN DIAGNOSTIC
Dites-nous ce qui s’est passé. Nous commençons par le symptôme.
Vous n’avez pas besoin de connaître le nom technique du problème. Dites-nous ce que vous voyez, quand cela a commencé et ce qui a changé récemment, si vous le savez.
!
N’envoyez pas de mots de passe via ce formulaire.
RADIAL demandera les accès nécessaires uniquement après le triage initial.